Réponse aux avis Google

Ce que le workflow fait

Toutes les 30 minutes, n8n lit les nouveaux avis de ta fiche Google. Claude analyse chaque avis et rédige une réponse. Puis une règle simple décide du sort de chaque avis.

A. Avis 1 ou 2 étoiles : alerte au responsable

• Aucune réponse n’est publiée automatiquement.
• Le responsable reçoit un email avec l’avis complet, les sujets relevés, le niveau de risque et une proposition de réponse, à titre interne.

B. Avis 3 étoiles : réponse à valider

• Claude propose une réponse. Le responsable la reçoit par email, la relit, l’ajuste si besoin et la publie lui-même.

C. Avis 4 ou 5 étoiles : réponse publiée automatiquement

• La réponse est publiée sur Google, puis n8n vérifie que Google l’a bien acceptée avant de la noter « publiée ».
• Si Google refuse, le responsable reçoit une alerte avec la réponse à poster à la main.

D. Le commentaire passe avant la note

• Un avis 5 étoiles qui parle de remboursement, de facture contestée, de sécurité, de harcèlement ou de recours part en alerte, comme un avis négatif.
• Au moindre doute, la réponse part en validation au lieu d’être publiée : Claude n’a pas répondu, sa réponse est illisible ou trop longue, le risque n’est pas « faible », ou la réponse commence comme une réponse récente.

Résultat : tes clients satisfaits reçoivent une réponse en moins d’une heure, et aucun avis négatif ne reste sans qu’un humain le voie.

Pourquoi les réponses ne sonnent pas « robot »

• Pas de modèles tout faits : chaque réponse part du contenu réel de l’avis et en reprend un seul élément, avec d’autres mots que le client.
• Court et sobre : 2 à 4 phrases, pas d’émoji, pas de « absolument ravis », pas de mots-clés publicitaires.
• Pas de répétition : Claude reçoit tes 8 dernières réponses publiées pour ne pas reprendre leurs tournures, et une réponse qui commence comme l’une d’elles part en validation.
• Prénom seulement s’il est clair : « Marie Dupont » devient « Marie », un pseudo n’est pas repris.
• Rien d’inventé : ni promesse, ni remise, ni nom de formateur.

Prérequis

Google Business Profile : être propriétaire ou gestionnaire de la fiche. Dans n8n, le credential « Google Business Profile OAuth2 » demande un projet Google Cloud avec l’API Business Profile activée et le droit business.manage. Google accorde cet accès sur demande : remplis le formulaire d’accès à l’API Business Profile depuis ton projet Google Cloud, la validation prend quelques jours.

Claude : une clé API Anthropic (console.anthropic.com → API Keys).

Google Sheets : un fichier avec un onglet Avis et ces colonnes en ligne 1 (noms exacts) : review_id, date_avis, auteur, note, commentaire, sentiment, sujets, risque, decision, motif, reponse, statut, traite_le. C’est la mémoire du workflow : un avis présent dans l’onglet n’est jamais traité deux fois.

Gmail : le compte qui envoie les alertes au responsable.

Credentials n8n : Google Business Profile OAuth2 ; Google Sheets OAuth2 ; Gmail OAuth2 ; Header Auth pour Claude (nom x-api-key, valeur = ta clé Anthropic).

Import et configuration

1. Importer reponse_avis_google.json dans n8n.
2. Ouvrir le nœud « Garder les nouveaux avis » et remplir le bloc CONFIG en haut du code : YOUR_BUSINESS_NAME, YOUR_MANAGER_EMAIL, YOUR_GOOGLE_REVIEWS_LINK et la signature.
3. Nœud « Google – Avis récents » : choisir le credential, puis ton compte et ton établissement dans les listes.
4. Nœud « Google – Publier la réponse » : choisir le même credential Google Business Profile.
5. Nœud « Claude – Analyser l’avis » : choisir le credential Header Auth de Claude.
6. Les quatre nœuds Google Sheets : choisir le credential, ton fichier et l’onglet Avis.
7. Les deux nœuds Gmail : choisir le credential Gmail.
8. Activer le workflow. Il démarre en mode observation : rien n’est publié, toutes les réponses arrivent par email pour validation, avec la mention « aurait été publiée automatiquement ».
9. Après quelques jours, si les réponses te conviennent, passer mode_observation à false dans le bloc CONFIG.

Tester avant de publier

• Avis 1 ou 2 étoiles : un email « [Alerte] » arrive, rien n’est publié.
• Avis 3 étoiles : un email « à valider » arrive avec la réponse proposée.
• Avis 4 ou 5 étoiles : en mode observation, email « à valider » ; ensuite, réponse publiée et ligne « publiée » dans le Sheet.
• Avis 5 étoiles avec une plainte grave : email « [Alerte] ».
• Avis déjà dans le Sheet : rien ne se passe.

Ajustements courants

• Seuils des notes : note_max_alerte (2 par défaut) et note_validation (3 par défaut) dans le bloc CONFIG. Avec note_validation: 4, seuls les 5 étoiles sont publiés automatiquement.
• Fréquence : nœud « Toutes les 30 minutes ».
• Ton des réponses et sujets graves : le texte system du nœud « Préparer la demande IA ».
• Règles de décision : nœud « Décider », une condition par cas, dans l’ordre.
• Avis anciens : jours_max (30 par défaut). Au premier lancement, les avis plus anciens sont ignorés.
• Modèle Claude : modele dans le bloc CONFIG.

Notice

• Un établissement par workflow. Pour plusieurs établissements, duplique le workflow et change l’établissement et le Sheet.
• Un avis qui a déjà une réponse, écrite à la main ou ailleurs, n’est jamais touché.
• Réponds aux avis négatifs sous 48 heures, avec calme, sans entrer dans les détails en public. Si tu peux identifier le client, contacte-le d’abord en privé.
• Google publie la réponse sous le nom de ta fiche. Relis régulièrement l’onglet Avis : il garde l’historique de chaque avis, de la décision prise et de la réponse.
• Si l’accès à l’API Business Profile n’est pas encore accordé par Google, le nœud « Google – Avis récents » renvoie une erreur 403 : attends la validation de ta demande.